「定型業務はAI君担当」を深掘りする。
電話対応するAI君
定型文書を作成するAI君
映画のような未来を実現するなら、AI君の育成が必要だ。
そもそもAIロボットは「電源ONすれば完了」する代物ではない。
人間が操作を学習させ、まともに動くと確認してやっと役に立つのだ。
独り立ちさせる『育成』が必須だ。
もちろんロボットメーカーも標準パターンを提供するだろう。
だが顧客満足度を争う企業が、標準パターンを採用するだろうか？
重要指標が含まれる定型報告書を、お仕着せフォーマットで納得するだろうか？
ほとんどの企業は自社カラーに最適なAI君を育て上げるだろう。
育成の課題がある。
常識を知らないAI君
常識を知らないので、0から始まる！
蓄積したデータを学ばせ、試行錯誤の繰り返し
地道な作業になるだろう。
人を育てるのとは違う根気と苦労が要るようだ。
サービスの質を評価・採点すること
AI君には自己採点できる仕組みがある。
囲碁AIソフトが自己対戦の繰り返しで強くなったように、
定型業務AI君も勝手にリベンジし、最高得点を目指すだろう。
そのためサービスの質の採点基準が必要だ。
採点方法例； いい電話対応とは何か？
・音量、会話スピード、敬語の使い方など評価項目
・項目レベルと点数
・項目間の配点
など
フィギュアスケートのように、採点基準は随時更新されるだろう。
2019/3/27 日経新聞に「日本政府がAI人材25万人育成に取組む」との記事が載った。
近い将来、至る所でAIが使われるだろう。
プラスAIを育成する人が求められる。
車の教習所みたいな
AI育成を学べる「AI教習所」ができるかも^ ^
By iMorpheus – Driving School., CC 表示 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=37238438
